Negative Erfahrung YOU LOVE IT Düsseldorf

[dampfi]

Kann mir bitte jemand sagen wie man zu dem Shop Kontakt aufnehmen Kann? Ich warte seit einem Monat auf eine Bestellung und erreiche niemanden.

An welcome@you-love-it.eu hab ich vor einer Woche geschrieben.

Folgende Telefonnummern hab ich seit einer Woche regelmäßig 5-10 mal pro Tag probiert:

+49-172-8 60 90 64
+49 211 87589211

Ich brauch nächstes Wochenende meine bestellten Sachen und kann niemanden erreichen. Ab wann würdet ihr eine Betrugsanzeige erstatten?
Habt ihr noch Telefonnummern die ich probieren Kann?

Das ist meine 5. Bestellung dort und es hat eigentlich immer alles super geklappt

Danke, LG
Werner

[Matwin22]

WhatsApp.

[Matwin22]

Wenn es Dich beruhigt, ein Monat ist voll im Rahmen. Wie oben schon beschrieben sollte man dort nichts bestellen was man dringend benötigt.

[coresince84surf]

Ich wäre ja bereit gewesen eine schlechte Erfahrung zu machen, aber keine Reaktion auf Telefon, SMS und E-Mail... Damit war dann auch definitiv klar worauf man sich einlassen würde...

[Lars Vegas]

@ dampfi

same bei mir.
Artikel wahrscheinlich nicht lieferbar, bis der mal seine Stornos bearbeitet vergehen minimum 4 Wochen, wenn überhaupt.
Mein Tip: Nur mit paypal bezahlen und direkt ein Fall aufmachen wenn Thorsten oder Gerrit faxen machen und Dir das Geld nicht zurück geben.
Schätze er arbeitet mit dem Geld.

Warum sollte sich bei yli etwas ändern? Es bestellen ja genug! Geiz ist geil!👎🏿

[Kiter-Yak]

Das ist mehr die Spielsucht, bekomme ich den Artikel vor meinem Urlaub oder nicht Das Adrenalin steigt von Tag zu Tag und gibt mehr Kick als auf dem Wasser

[Tom84]

Zitat von Fayelander

Geiz ist geil!👎🏿

...finde ich nichtmal... hab bisher noch jedes Produkt, das ich bestellen wollte, anderswo günstiger bekommen.

Zitat von Tom84

...finde ich nichtmal... hab bisher noch jedes Produkt, das ich bestellen wollte, anderswo günstiger bekommen.

Das habe ich bezüglich yli hier schon oft gesagt das die Preise dort nicht besser sind als wo anders.
Aber manche denken wohl sie machen hier ein Schnäppchen!
Wenn ich an meine Erfahrung mit Gerrit denke kommt mir fast die Galle hoch. Wochenlang habe ich auf meine Kohle gewartet. Letztendlich habe ich mein Produkt bis zum Urlaub nicht gehabt und ich konnte nicht paddeln gehen.
Habe gerade mal bei Google youloveit eingegeben. Die erste Seite ist die Homepage die zweite Facebook und dann kommen die negativen Seiten über den Laden! Sagt alles und trotzdem wird bestellt, bestellt, bestellt...
Kapier ich nicht!

[BigSurferXXL]

Ich hab auch den Fehler gemacht und vor einiger Zeit in dem Shop bestellt. Seitdem nichts mehr von dem Shop gehört - mittlerweile hab ich x mails geschrieben und bestimmt 50 mal versucht anzurufen, egal welche Nummer ohne Erfolg.

Warum habe ich da bestellt? Nicht um den letzten Cent zu sparen, sondern weil ich dem Shop eine faire Chance geben wollte. Ja es gibt viele negative Meinungen zu dem Shop. Aber viele haben sich auch so gelesen als ob es an reiner Überforderung liegt und daran kann man ja arbeiten. Deshalb tue ich mir schwer etwas zu verurteilen dass ich selbst nicht so erlebt habe.

Jetzt bin ich aber schlauer - die Sachen wurden storniert und ich werde nun wohl noch eine Weile hinter meinem Geld her rennen. Eigentlich schade - aber eine faire Chance hatte der Shop.

[Naishinger]

Zitat von BigSurferXXL

......Warum habe ich da bestellt? Nicht um den letzten Cent zu sparen, sondern weil ich dem Shop eine faire Chance geben wollte......

So schön. Wie im realen Leben. Gutmenschentum nun auch in der Kitebranche....

[DBW123]

Also ich habe da meine letzten North Kites bestellt - preislich kam da keiner der sonst üblichen Shops auch nur annähernd ran. Wusste aber auch, dass ich das Jahr nicht in Deutschland bin und damit Garantieansprüche etc auch egal sind. Selbes gilt für die Trapeze, die ich da bestellt habe. Es ist aber definitiv jedes Mal ein kleiner Thriller, ob sie es rechtzeitig bis zum Urlaub liefern .

Und sorry - bei aller Verpeiltheit. Es ist definitiv auffällig, dass es bei der Bestellannahme und weiteren Verarbeitung so gut wie keine "Verzögerung" gibt, sondern immer nur bei der Rückzahlung/Problemen.

Habe schon häufiger was zurückgeschickt und bisher erst 1x eine offizielle Rückzahlung (in Form einer PDF) erhalten - Geld habe ich aber noch nie zurückbekommen. Habe das einfach immer bei der nächsten Bestellung angegeben und den Betrag abgezogen. Hat immer völlig unproblematisch funktioniert. Gefühlt wurde das aber nicht kontrolliert - habe schon überlegt beim nächsten Mal das zu einfach zu behaupten...

[Hoi Schrat]

Murmeltiertag!

[ShortSqueeze]

[FunKite]

Wahnsinn, immer noch unterhaltend hier. Ich glaube ja, der Thread bewirkt das Gegenteil von dem, wofür er gedacht war, als er damals nach dem Krieg gestartet wurde: Der Shop bleibt im Gespräch = kostenlose Werbung. BigSurferXXL ist der Beweis.

[ripper tom]

Zitat von Naishinger

So schön. Wie im realen Leben. Gutmenschentum nun auch in der Kitebranche....

Er hat es schon sehr früh erkannt

https://www.youtube.com/watch?v=D0vgM3S9xZE

Zitat von BigSurferXXL

Ich hab auch den Fehler gemacht und vor einiger Zeit in dem Shop bestellt. Seitdem nichts mehr von dem Shop gehört - mittlerweile hab ich x mails geschrieben und bestimmt 50 mal versucht anzurufen, egal welche Nummer ohne Erfolg.

Warum habe ich da bestellt? Nicht um den letzten Cent zu sparen, sondern weil ich dem Shop eine faire Chance geben wollte. Ja es gibt viele negative Meinungen zu dem Shop. Aber viele haben sich auch so gelesen als ob es an reiner Überforderung liegt und daran kann man ja arbeiten. Deshalb tue ich mir schwer etwas zu verurteilen dass ich selbst nicht so erlebt habe.

Jetzt bin ich aber schlauer - die Sachen wurden storniert und ich werde nun wohl noch eine Weile hinter meinem Geld her rennen. Eigentlich schade - aber eine faire Chance hatte der Shop.

Herrlich! Das ist so schön dass ich es nochmal komplett zitieren muss.
Bitte bestell nochmal was. Du solltest dem Shop noch eine faire Chance geben.


An was erinnert mich das nur....

Zitat von ShortSqueeze

�� Sehr geil!!! Der Albert hat’s drauf!!! Vielleicht hat er auch schon bei YLI bestellt!?

[Horst Sergio]

Zitat von dampfi

Kann mir bitte jemand sagen wie man zu dem Shop Kontakt aufnehmen Kann? Ich warte seit einem Monat auf eine Bestellung und erreiche niemanden.

In meinen Augen ist die Vorgehensweise in so einem Fall ganz einfach:

1. Wenn man bei einem Shop aus zahllosen Postings den Eindruck gewinnen kann, dass Reklamationen sehr zögerlich, Bestellungen aber sehr schnell bearbeitet werden, hat man schonmal einen Köder.

2. Den Köder wirft man aus indem man irgendwo einen neuen Akkount gründet und über diesen eine teure Bestellung in Kombination mit einer Rückrufbitte für letzte Fragen auswirft.

3. Wenn man den Fisch am Haken hat, zieht man sich den Schafspelz aus und verbeist sich indem man vorschlägt:

a) So lange am Telefon zu bleiben bis man den Geldeingang auf einem schnellen Konto wie PayPal live sieht.

b) Am nächsten Tag persönlich in den Laden zu kommen mit, je nach dem was zur Verfügung steht mit:

I. Oma Paula, die eine neurotische Labertasche ist und jeden Betrieb für Stunden lahmlegen kann
II. Befreundetem Polizei-Oberwachtmeister Fritz mit seiner gesamten Abteilung nach deren Feierabendbier um 14 Uhr
III. Bernadinermischling Rex, der seit Tagen an schwerem Brechdurchfall leidet, nach einer ausführlichen Mahlzeit versteht sich

[ShortSqueeze]

Zitat von COOLMOVE

Herrlich! Das ist so schön dass ich es nochmal komplett zitieren muss.
Bitte bestell nochmal was. Du solltest dem Shop noch eine faire Chance geben.


An was erinnert mich das nur....

ich finde er sollte auch der Nigeria Connection nochmal eine faire Chance geben ihm wirklich die 10 Mio Euro auszuzahlen wenn er mit 2000 in Vorleistung geht.
Jeder hat doch eine Chance verdient !

[sundancer]

Zitat von DBW123

Also ich habe da meine letzten North Kites bestellt - preislich kam da keiner der sonst üblichen Shops auch nur annähernd ran.

Same here. Mit einem der bestellten Kites gab es ein Problem mit der Wunschfarbe, die zunächst - entgegen der Angabe auf der Wbsite - nicht lieferbar war, das wurde aber sehr kundenfreundlich gelöst. Auch eine Folgebestellung lief problemlos ab.

Was mich etwas wundert, ist, dass noch kein anderer Shop etwas gegen die m.E. wettbewerbsrechtlich mindestens bedenkliche Methode unternommen hat, Artikel als lieferbar auf der Website anzubieten, die nachweislich dann aber später doch nicht lieferbar sind.

[lars914]

Na ja, das Artikel nicht lieferbar sind kommt leider bei vielen Surfshops nach der Bestellung dann später raus, da es so mancher nicht mit der Pflege des Warenwirtschaftssystem hat. Vorallem wenn es noch einen Realen Shop gibt wo die Sachen Cash über die Theke gehen.

[Marc66]

Wenn man im Shop "sofort lieferbar" beim Filter anklickt sieht man schnell, dass nur eine begrenze Anzahl Artikel sofort lieferbar sind. Wenn man diese bestellt obwohl sie nicht unter dieser Rubrik aufgeführt sind, kann es halt mal etwas länger dauern, war bei meinem NP Neopren im Frühjahr auch so. Auch die derzeitige Bestellung scheint etwas länger zu dauern (der Preis für den NP Mission für den anstehenden Urlaub und die zwei ION Capture für nächsten Sommer, alles für meine Jungs, war aber wirklich gut, da wart ich auch mal paar Tage länger).

Kurz: kann mich bisher nicht beschweren, Preise waren fair und bisher sind die Sachen eingetroffen welche ich bestellt hatte - hoffe, das bleibt weiterhin so und die Sachen treffen noch vor dem Herbsturlaub an der Ostsee ein.

[MaBob]

Ich habe das Gefühl, dass hier nur eine Sau durchs Dorf getrieben wird und sich die anderen in Fäustchen lachen.
Klar ist: Es ist eine absolute Frechheit im Reklamationsfall so lange nicht zu antworten bzw. zu hoffen, dass der Kunde trotz falscher Artikel nicht reklamiert.
Hier hat die GL vmtl. nicht erkannt, dass Reklamationen auch eine Chance zur Kundenbindung sind. Darauf will ich nicht weiter eingehen, nur dass ich weiß, dass es in der Praxis tatsächlich funktioniert. Ich bin aber nicht Teil der GL von You-Love-It und halte mich da daher raus. Jeder muss selber wissen wie er sein Geschäft führt.

Die Frage, die ich mir aber stelle:
Warum zerrt kein anderer Shop You-Love-It vor Gericht wegen unlauterem Wettbewerb? Artikel mit Lieferzeiten anzugeben, die niemals eingehalten werden können, da die Artikel nicht da sind, sind unlauterer Wettbewerb.
Warum macht sich also kein Konkurrent die Mühe dies zu unterbinden?

Weil sie nicht wissen wie You-Love-It agiert und dass das strafbar ist? Wohl kaum!

Weil sie ggf. gleiche Methoden anwenden? Wohl schon eher realistisch.

Weil You-Love-It keinen großen Marktanteil hat? Vmtl. auch das.

Das schlechte Reklamationsmanagement treibt die Kunden ja eher zu den anderen Shops und die freuen sich, da sie die Kunden nicht aktiv abwerben müssen.

[herzi2001]

hallo, ich könnte einige Geschichten über yli erzählen, aber es ist nicht der einzige shop der bestellte ware nicht vorrätig hat, wenn man es eilig hat zum lokalen shop gehen und die online preise herzeigen,
mittlerweile zahle ich lieber 10 euro mehr und unterstütze den lokalen shop( kaufe aber auch keine neuen kites)

mfg thomas

[Lars Vegas]

Zur Info:
Hab das Geld heute per paypal Konfliktlösung wieder bekommen. Ich schätze paypal Zahlung macht Sinn bzw ist Pflicht bei diesem shop.
Wasn mit den beiden anderen geprellten? Geld mittlerweile zurück?

[Racoon]

Zitat von MaBob

Die Frage, die ich mir aber stelle:
Warum zerrt kein anderer Shop You-Love-It vor Gericht wegen unlauterem Wettbewerb? Artikel mit Lieferzeiten anzugeben, die niemals eingehalten werden können, da die Artikel nicht da sind, sind unlauterer Wettbewerb.
Warum macht sich also kein Konkurrent die Mühe dies zu unterbinden?

Wahrscheinlich, weil sich der Aufwand nicht lohnt.
Anwälte und Gerichte sind teuer. Der Prozess dürfte sich einige Zeit hinziehen und der Kläger muss glaubhaft ermitteln, welche Einbußen er hatte. Das werden dann vielleicht ein paar tausend Euro sein (Streitwert).
Dafür muss man als Kläger aber auch ein relativ hohes Kostenrisiko eingehen, denn ob es sich am Ende wirklich um das o.g. Vergehen handelt, entscheidet die Justiz.

[Andre23]

Bei mir dauerte es vor kurzem sieben Wochen bis ich die Ware hatte trotz Druck über Paypal. Da wurde die Frist von You Love it bis zum allerletzten Tag ausgenutzt. Ohne Paypal vermute ich mal wäre da wohl aber nichts mehr passiert. Nur kurz angerissen , meine Ware wäre laut Webseite in 1-4 Tagen lieferbar gewesen, Mails & Whatsapp blieben unbeantwortet, ans Telefon ging nie jemand ran. Bekommen habe ich dann ungefragt ein Modell in einer anderen Farbe. Grüner Neo statt schwarz, na super... Rückabwicklung habe ich garnicht erst versucht.

[ShortSqueeze]

Zitat von Andre23

Bei mir dauerte es vor kurzem sieben Wochen bis ich die Ware hatte trotz Druck über Paypal. Da wurde die Frist von You Love it bis zum allerletzten Tag ausgenutzt. Ohne Paypal vermute ich mal wäre da wohl aber nichts mehr passiert. Nur kurz angerissen , meine Ware wäre laut Webseite in 1-4 Tagen lieferbar gewesen, Mails & Whatsapp blieben unbeantwortet, ans Telefon ging nie jemand ran. Bekommen habe ich dann ungefragt ein Modell in einer anderen Farbe. Grüner Neo statt schwarz, na super... Rückabwicklung habe ich garnicht erst versucht.

naja, das ist auch ein Geschäftsmodell was Cash generiert.
Solange er die Zeit zwischen Geldeingang und Lieferung immer länger werden läßt, nimmt ja sein Kontostand zu.

[Bazzat]

......es sei denn, der Laden macht Verlust. Dann bleibt das Konto okay, bis die Verluste sich ausgeweitet haben und dann macht es Puhh.
Wie auch immer, es ist in jeden Fall Geldbeschaffung. Ob gewollt oder ungewollt.

[m-m-solutions]

Ich habe letzte Woche dort einen Neo und ein Trapez bestellt. Nachdem die Lieferung etwas länger gedauert hat, bekam ich verbunden mit den Äußerungen hier auch etwas Schiss. Die telefonische Erreichbarkeit ist quasi nicht gegeben. WhatsApp klappt einigermaßen gut. Sieben Tage nach Geldeingang habe ich meine Sachen erhalten. Da ein anderes Trapez geliefert wurde als bestellt, haben wir uns auf die Erstattung des Differenzbetrages geeinigt. Das Geld war einen Tag später auf meinem Konto.

Fazit: günstig, chaotisch, längere Lieferzeiten als mittlerweile gängig, aber kein Betrüger

[Thorsten1906]

Bei mir genau das selbe er will niemanden betrügen aber da bestellen ist auf eigenes risiko

Zitat von m-m-solutions

Da ein anderes Trapez geliefert wurde als bestellt, haben wir uns auf die Erstattung des Differenzbetrages geeinigt. Das Geld war einen Tag später auf meinem Konto.

Fazit: günstig, chaotisch, längere Lieferzeiten als mittlerweile gängig, aber kein Betrüger

Wenn ich sowas lese dreh ich fast durch!
Wenn ich Produkt x bestelle und Produkt y bekomme dann ist das Betrug! Vor allem liest man das ja bei vielen. Es wird einem vorgegaukelt dass das Produkt welches ich möchte da ist. Ist es aber nicht! Dann wird irgendwas anderes rausgeschickt mit der Hoffnung das der Kunde das Teil behält.
Dann macht man ihm noch nen tollen Preis und der Besteller freut sich an einem Schnäppchen das er nie wollte!
So ein Geschäft lebt von Kunden wie dir! Ist nicht böse gemeint, ich war damals ja in einer ähnlichen Situation!
Die Gutmütigkeit der Kunden hält den Shop über Wasser!

[Pego]

Zitat von Fayelander

Wenn ich sowas lese dreh ich fast durch!
Wenn ich Produkt x bestelle und Produkt y bekomme dann ist das Betrug! Vor allem liest man das ja bei vielen. Es wird einem vorgegaukelt dass das Produkt welches ich möchte da ist. Ist es aber nicht! Dann wird irgendwas anderes rausgeschickt mit der Hoffnung das der Kunde das Teil behält.
Dann macht man ihm noch nen tollen Preis und der Besteller freut sich an einem Schnäppchen das er nie wollte!
So ein Geschäft lebt von Kunden wie dir! Ist nicht böse gemeint, ich war damals ja in einer ähnlichen Situation!
Die Gutmütigkeit der Kunden hält den Shop über Wasser!

Ich hab damals statt einem Rebel 2015er einen 2016er (War grad paar Wochen draußen) bekommen zum gleichen Preis, also gute 300-400 EUR geschenkt bekommen. Werde mich da sicherlich nicht beschweren

[lars914]

Es ist ja auch normalerweise heutzutage nicht schwer, das man für Rückfragen eine Handynummer angibt und der Mitarbeiter ggf. kurz den Kunden anruft ob er mit der Ersatzlieferung einverstanden ist. Oder es per Mail nachfragt....machen ja andere Onlineshops auch so.

Aber das Wort Betrug würd ich in dem Zusammenhang nicht in dem Mund nehmen. Schließlich kann man es immer zurückschicken.
Ärgerlich ist halt immer wegen der Zeit die da ins Land geht und schließlich freut man sich ja auch auf die Sachen.

Ich bestelle da auch nichts mehr was ich z.B. noch relativ kurzfristig für einen Kiteurlaub dringend brauche auch wenn ich dafür immer ca. 100km bis zum nächsten guten Dealer fahren muss.

Aber wenn die im Winter gute Auslaufangebote haben spricht für mich nichts dagegen da was zu bestellen, ich hab bisher immer alles "irgendwann" bekommen.(War dann meist eher die Schuld von z.b. B&M oder NP von wo die Ware dann direkt kommen sollte). Die meisten Vorjahresmodelle die sie auch wirklich als Lagerware haben sind normalerweise sehr schnell da.
Das allerdings ein Laden mit Schwerpunkt Onlinehandel nach Jahren anscheinend immer noch vernünftig telefonisch erreichbar ist zu seinen Geschäftszeiten, ist mittlerweile echt nur noch peinlich.

[Trova]

Hey ho,

Habe ab und an regelmäßig WhatsApp Kontakt!
Ich bekomme auch immer eine Antwort!

Seit Ostern warte ich auf eine kleine Reklamation und einer vergessenen Pumpe, in der Lieferung! Das heißt auf die Pumpe jetzt 1 Jahr!

Aber bei jedem Kontakt habe ich wirklich das Gefühl! Die haben’s nur vergessen!

Da der Kontakt immer super ist und die Preise auch super waren!
Kauf ich da auch gerne wieder!

Hey Gerrit ich würde mich echt freuen, wenn das Zeug wie letzte Woche versprochen an mich raus geht!

Über eine Überraschung für das lange warten habe ich auch nichts!

Ich denke das ist fair wenn der Kunde in einem Jahr fast 5000€ bei dir lässt!
Obwohl Kunde ist König und da sollte es egal sein ob für viel oder wenig gekauft wird

Nur zufriedene Kumden kommen wieder
Trova ist gerade online Beitrag melden

[Racoon]

Zitat von Trova

Seit Ostern warte ich auf eine kleine Reklamation und einer vergessenen Pumpe, in der Lieferung! Das heißt auf die Pumpe jetzt 1 Jahr!

Aber bei jedem Kontakt habe ich wirklich das Gefühl! Die haben’s nur vergessen!

Da der Kontakt immer super ist und die Preise auch super waren!
Kauf ich da auch gerne wieder!

Was bringt der beste Kontakt, wenn am anderen Ende der Leitung sofort wieder vergessen wird, worüber man gesprochen hat?
Wenn ich so viel Geduld hätte wie Du, dann würde ich dort vielleicht auch bestellen. Allerdings kaufe ich vorzugsweise Dinge, die ich zeitnah brauche und auf die ich nicht ein Jahr warten möchte.

Ein Jahr auf die Bestellung warten??? Ich brich zusammen
In dem aktuell weiteren Thread hier über YLI hat sich rauskristallisiert das es wohl besser ist du wendest dich an 901Red hier im Forum. Er vermittelt zwischen Kunde und Gerrit!
Viel Erfolg!
Vielleicht liegt die Pumpe dann im nächsten Osternest!

[Corveng]

Tjaja... ich dachte ja auch, so schlimm wie hier berichtet wird. ist es bestimmt nicht. Jetzt kann ich sagen: Leider Doch.

Da es durch die Vielzahl an Wortmeldung sehr unübersichtlich ist, wie viele gute und wie viele schlechte Erfahrungen gemacht wurden, würde mich interessieren, ob man hier eine Umfrage platzieren kann, die darlegt, ob gute oder schlechte Erfahrungen überwiegen.

[doc holliday]

-Kopfschüttel-
Ich versteh deine Intention nicht. Wozu? Ganz ehrlich, wie kann man noch auf die Idee kommen, da zu bestellen oder irgendeine Mühe wie z.B. eine Umfrage rein zu investieren.

Die hatten mal ein Neo aus 2017 im Angebot, den es nirgendwo mehr gab. Also hab ich ganz konkret angefragt mit dem Hinweis, dass ich explizit das Modell haben möchte und dass der überall ausverkauft sei und ob sie den denn wirklich auf Lager hätten. Eine Antwort habe ich niemals bekommen.

Drei andere Shops angeschrieben, von allen Antwort innerhalb einiger Stunden, gute Online-Beratung und letztendlich zufrieden ein anderes Modell gekauft.
Es gibt so viele gute Online-Shops, also nochmal: WIESO bestellt da noch irgendeiner, der hier mitliest?