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Kitesurfen Achtung: Bitte Vorgaben beachten! |
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21.04.2010, 17:29 | #1 |
Ich brauch mehr Wind
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Beiträge: 1.572
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Service bzw. Kundenkontakt: Bei manchen Herstellern scheinbar ein Fremdwort!
Manche Hersteller ziehlen scheinbar nur darauf ab Material zu verkaufen. Was danach mit dem Kunden ist, ist einigen scheinbar scheißegal. Mich interressiert auch gar nicht der Kontakt zum Hersteller über den Händler. Wenn dieser nicht mehr existiert oder man selbst verzogen ist, ist das halt nicht mehr möglich.
Beispiel North. An meinem Anzug lösten sich nach der Garantiezeit an meinem Anzug alle Verklebungen zwischen kaschiertem und Glatthautneopren auf. Ich schrieb darauf North eine Email. Ich stellte lediglich fest, dass ich mir unter Qualität etwas anderes Vorstelle. Ich wollte keine Reparatur, keinen Umtausch. KEINE REAKTION! Anfrage für über einem Jahr. Neil Pryde: An meinem Trockenanzug ging der Reißverschluss kaputt. Ich schrieb darauf eine Email, ob der Anzug zu reparieren sei. Bis heute KEINE REAKTION! Anfrage wurde vor über 3 Wochen gestellt. Die Anfrage auf eine Reparatur bei einem Spezialisten für Reparaturen von Neoprenanzügen. Bis heute keine Antwort! Anfrage auch vor über 3 Wochen. Gott sei Dank gibt es auch andere Beispiele. Takoon: Rückantwort keinen 2 Tage. Cabrinha: Ersatzteil wurde mir innerhalb einer Woche zugeschickt. An meiner Langer Trockenjacke löste sich die innere Beschichtung. Kostenloser Austausch der Jacke auf Kulanz. Wenn ich mir denke was ich in meiner fast 30igjährigen Windsurfkarriere und 10 Jahre Kitesurfen an Geld überwiegend in Neilpryde gestopft habe kann ich da nur kotzen. Liebe Hersteller, wenn ihr meint auf Mails nicht antworten zu müssen ist das eure Sache. Ich habe meine Rückschlüsse daraus gezogen und werde mein Geld bei anderen Herstellern lassen. Schade eigentlich. Die Pryde Segel waren immer top. |
21.04.2010, 17:39 | #2 |
Kirmesschlosser
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Ort: Winterfell
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Das ist leider nicht nur im Bereich Kitesurfen so, sicher gibt es Ausnahmen wie überall.....
Ich bin der Meinung das "wirkliche! echte!" Kundenbindung heute nicht mehr viel wert ist. Wegwerfgesellschaft! Es zählt nur der Preis! Kaputt gibt Neu! |
21.04.2010, 17:41 | #3 |
Benutzer
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Ort: Kiel Surf City
Beiträge: 263
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Aber irgendwann muss doch mal die Gesellschaft und die Wirtschaft umdenken so geht das ja nicht weiter.
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21.04.2010, 17:53 | #4 |
Mojo
Registriert seit: 12/2008
Beiträge: 179
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willkommen in der welt der erwachsenen. ich als großhändler/hersteller habe wirklich andere sorgen, als deinen alten kaputten Neo...
Es muss ein Ruck durch die Gesellschaft gehen! |
21.04.2010, 18:05 | #5 |
Hobbyrüganer
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Ich warte seit über 2 Monaten auf n reklamierten Bladder von Best =(
Manmanman... |
21.04.2010, 18:29 | #6 |
Gast
Beiträge: n/a
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Jupp, "Service" stammt aus dem Englischen und Französischen und ist ein Fremdwort.
http://de.wikipedia.org/wiki/Service |
21.04.2010, 19:11 | #7 |
STORMSIDE.DE
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der war gut
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21.04.2010, 19:23 | #8 |
Glück Auf, im ERZ !!
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Ort: Eibenstock
Beiträge: 1.076
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Brunotti
Ich hab negative Erfahrung mit der Retoureabwicklung von Brunotti gemacht!
Hin und wieder haben wir bei o.genannter Firma Klamotten bestellt, und waren auch immer von Qualität und Preis überzeugt. Leider hat diesmal was nicht gepasst, Geld wurde per Vorkasse gezahlt. Retoureschein drauf und zurückgeschickt ( auf eigene Kosten ) Nach zwei Wochen kam der Krempel mit dem Vermerk "Adresse nicht auffindbar " zurück! Ne Email an die im Impressum stehende Adr. geschickt. Als Antwort kam in Englisch, ich solle die Sachen an den Firmensitz nach Holland schicken,natürlich wieder auf eigene Kosten! Das ist nun wieder 14 tage her und nix ist passiert!!! Ich jedenfalls kauf bei dem Verein nix mehr, obwohl ich schon mit dem Gedanken gespielt hatte, mir mal ein Board da zu kaufen!!! |
21.04.2010, 20:37 | #9 |
boardsport 4 life
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meiner meinung nach spielt beim service schon der händler eine große rolle!
die hersteller/vertriebe können halt nicht auf jedes mail eines endkunden antworten... bei einem großen vertrieb für kite&windsurfequipment ist der rekla-beauftagte ein kumpel den ich schon lange vom snowboarden kenne... er kriegt im schnitt an die 800+ mails pro woche von händlern weltweit - wenn er dann noch endkunden mails beantworten und bearbeiten müsste würde ein 24h tag nich reichen glaub ich! bei uns im shop legen wir großen wert auf service und das können sicher einige kunden bestätigen... wir sind immer bemüht eine lösung für unsere kundschaft zu finden und wenn der hersteller keinen austausch bietet versuchen wir eine kullanzlösung (zum teil auf unsere kosten) zu finden! |
21.04.2010, 22:45 | #10 | |
Benutzer
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Beiträge: 12
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Zusammenhänge...
Zitat:
Aber was machst Du, da in diesem Fall Cabrinha nun irgendwie doch zur Pryde Group gehört? Nach Deiner Bewertung sollte Cabrinha ja auch fürderhin in Frage ausrüstungstechnisch kommen, Deine Kohle käme so aber doch wieder der bösen Konzernmutter zugute... |
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21.04.2010, 22:53 | #11 |
ordem e progresso
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Beiträge: 31
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stimmt!
kann ich nur bestätigen - USD hat sehr gutes service .
auch bei reparaturen immer hilfsbereit . testkites auch easy zu bekommen. und gerade das testen ist absolut wichtig. |
21.04.2010, 23:06 | #12 |
Benutzer
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Aus diesem Grund wende ich mich bei Reklas usw immer an den Shop, von wo die Ware ist. Da habe ich bisher eigentlich ganz gute Erfahrungen gemacht. Zumal die dann das "Problem" haben, sich mit den Herstellern herumzuschlagen und auf einen Shop geht man eher ein als auf eine Einzelperson. Den Shop möchte man ja nicht als Großabnehmer verlieren.
Ist vielleicht ein blöder Weg, klappt aber meistens. |
21.04.2010, 23:14 | #13 |
Benutzer
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meckern ist immer leicht. man kann auch gut und günstig kaufen und hat immer besten support.
flitzer berlin on top berlin handmade hamburg surfpirates flensburg slingshot kiel edit: coronations berlin |
22.04.2010, 00:55 | #14 | |
gitano
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Zitat:
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22.04.2010, 08:57 | #15 |
Neuer Benutzer
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Beiträge: 4
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Mal was positives.
Ich habe eine gebrauchten Core Riot gekauft, an dem die 5te Leine fehlt. Nach einem Anruf bei Core um den Preis für die 5te zu erfahren, erhielt ich die Leine kostenlos zugeschickt. Fand ich toll.
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22.04.2010, 09:07 | #16 | |
Benutzer
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Zitat:
Gruß Flo |
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22.04.2010, 10:10 | #17 | |
Benutzer
Registriert seit: 03/2009
Beiträge: 27
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Zitat:
OK! Wird gemacht! Darf man auch eine Schüppe "Mehr" drauflegen? Team Griffinkites.de - klingelt uns an - wir rufen sofort zurück.... |
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22.04.2010, 10:43 | #18 |
000000
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Darum gehts ja auch und immer wieder wird gejammert ,wenns dann nicht nach Wunsch läuft!
ist doch nicht so schwer: NEO, Kite oder was auch immer beim Händler gekauft. Und wenns was Gebrauchtes ist dann frag ich beim Kauf um den Beleg wo er es gekauft hat! Is was kaputt den Händler kontaktieren, der kümmert sich dann um alles. TELEFON ist als 1. Kontakt immer noch die beste Wahl, weil ich sofort eine Rückmeldung habe und nicht eine dämliche Mehhhl schreiben. Das lässt viel zu viel Spielraum für Interpretationen: - ist die Mail angekommen? - hab ich die richtige Addy genommen? - ist die Antwort vielleicht in meinem Spam Ordner? - Bekomme ich keine Garantie oder was auch immer und bekomme deswegen keine Antwort ? usw. Beim Anruf ist es immer direkt geklärt. KUNDE-Händler-Hersteller Verstehe nicht warum in jeder Branche von Kunden dieser rechtlich richtige Weg gewählt wird, aber nur wir Kiter schaffen das scheinbar nicht und sind dann unzufrieden. Also zumindest kenne ich keinen Menschen der mit seinem kaputten BMW nach Dingolfing oder München vors BMW Werk gefahren ist um es zu reklamieren Ciao Marco |
22.04.2010, 11:14 | #19 | |
Lord logger
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Zitat:
Dazu und immerhin. Wenn ich Bmw anrufe nimmt dort jemand das Telefon entgegen oder liest meine Mail und verweist mich warscheinlich nett und freundlich an an für mich passenden Servicebetrieb. Tagelang nicht zu antworten ist immer unprofessionell. Und viele haben z.B. Ebay als Shop oder man kauft gebraucht. Auch denen muss geholfen werden. |
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22.04.2010, 11:19 | #20 |
Bad Boys Never Die
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sorry OT
@ steffenjoerg
scheinst viele Probleme mit Neos zu haben... mit der Größe ist es wie mit der Temperatur, es gibt die Gefühlte und die Echte !! sorry, mir war gerade so |
22.04.2010, 15:29 | #21 |
www.kitetools.at
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sicher hat auch das billig schnäppchendenken dazu begetragen.
der der nichts-wenig verdient wird auch ungern service bieten. |
22.04.2010, 20:39 | #22 |
Benutzer
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Kaufe lieber im Shop. als die Katze im Sack. Genauso wende ich mich natürlich als erstes an den Shop, wenn etwas schief läuft.
Aber, warum ist das rechtlich der einzig richtige Weg? Kannst Du mich aufklären, oder ist das zu doll OT? |
22.04.2010, 21:27 | #23 | |
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Zitat:
Angeschrieben..... nix. Nochmal angeschrieben..... nix. Nochmal angeschrieben....immer noch freundlich ..nix... und dann doch.... ne Entschuldigung, Kohle zurück und nen Gutschein als Trost. Ich denk mal,trotz allem noch gut gelaufen. Kann bei Klamottenversand schon mal passieren. Gib dem Laden noch ne Chance. Mein Pro X hab ich mir bei nem Kitedealer bestellt und abgeholt........... |
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22.04.2010, 21:37 | #24 |
Neuer Benutzer
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kann ich nicht bestätigen
also ich hab gute erfahrungen gem8. hatte 2 vegas aus 2007, neu, aber mit defekten blattern...was ich erst vor kurzem bemerkt hab...dieses jahr im märz. bin vorher nicht dazu gekommen, die zu fliegen . es war ein bekannter defekt.
hab an north geschrieben, ruckzuck hat einer geantwortet und für meinen 10er hatte ich spätestens nach 2 wochen ersatz. Und das über 2 jahre nachdem ich ihn gekauft hatte! Für den 14er werden die fehlenden Blatter noch nachgeliefert. Hatte den 10er schon in der luft und es m8 nen riesenspass. ich freu mich auf das nächste windreiche we, und denn führe ich den kleinen aufs wasser aus |
22.04.2010, 22:12 | #25 | |
gitano
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Zitat:
(...) Neben Gewährleistungsansprüche gegen den eigentlichen Vertragspartner (= Verkäufer) können in bestimmten Fällen noch Ansprüche gegen den Hersteller nach einem besonderen Gesetz, dem Produkthaftungsgesetz, treten. http://www.frankfurt-main.ihk.de/rec...waehrleistung/ |
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23.04.2010, 01:29 | #26 |
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@Kitesven:
Mh, scheinst Du wohl Recht zu haben. Ist eigentlich auch nachvollziehbar. Also, ein Hoch auf den local Dealer! Klinke mich jetzt wieder aus, weil ja doch OT. |
23.04.2010, 02:31 | #27 |
gitano
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bitte
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23.04.2010, 10:36 | #28 |
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Also ich hab inzwischen auch schon recht schlechte Erfahrungen machen dürfen:
Prolimit Trapez – verschnitten und somit eindeutig – 7 Monate bis der Händler mir ein neues rausgerückt hat Pryde – bereits der 2 Anzug – Nähte verfärben sich erst und dann verschwindet der Kleber , übern Händler dauert es 4 Monat bis man dann einen neuen hat North – Adjuster fehlerhaft, Rekla ging schnell und sogar ohne Beleg da der Fehler bekannt war |
23.04.2010, 11:11 | #29 |
Gast
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HeiterKiter hat natürlich Recht.
Der Vertragspartner ist immer der Händler nie der Hersteller. Es sei denn, der Hersteller ist gleichzeitig der Händler. Wenn ich bei MediaMarkt ein Notebook kaufe und es ist defekt, geh ich zum MediaMarkt und schicke es nicht zu Toshiba. Ich schreibe auch keine Mail an Toshiba. Mein Vertragspartner ist der MediaMarkt. Der Händler hat daran verdient und soll sich dann auch um Reklas kümmern. Leider und das ist eigentlich das Problem, sind viele Kitehändler (nicht alle) im Punkt "Service" unprofessionell, wie man hier so lesen kann. In diesem Fall rate ich, den Händler zu wechseln. Gibt es hier vielleicht eine "white List" also eine Liste der Händler mit gutem Service? Würde ich auch mal gerne lesen... Chris |
23.04.2010, 11:41 | #30 | |
O Z O N E
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Zitat:
Gut in meinem Fall war's nicht Toshiba sondern Acer. Aber da funtionierts perfect (neues Mainboard in unter 24 Stunden inkl. Einbau). Wieso können Kite-Hersteller das nicht? Ich meine die Rekla landet doch früher oder später eh beim Hersteller/Importeuer. Kim |
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23.04.2010, 11:56 | #31 |
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mir haben SIE auch schon !! zwei ventile, vorleinen und chickdick GESCHENKT
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23.04.2010, 13:41 | #32 |
Ich brauch mehr Wind
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Klar ist der erste Weg über den Händler. Beide Anzüge waren nicht bei Ebay, sondern ganz regulär vom Händler. Der Service vom Händler war immer super.
Leider gibt es den aber halt nun nicht mehr. Zudem bin ich umgezogen. Wie gesagt, andere Firmen reagieren ja auch auf Fragen oder anregungen. Ob Cabrinha bei Neilpryde ist, ist mir ehrlich gesagt wurscht. Entscheidend ist für mich, dass ein Hersteller auf Kundenmails in einem angemessenen Zeitraum auch antwortet. Cabrinha macht das, Neil Pryde nicht. Die Produkte von Pryde fand ich meist herausragend. Nicht das der Eindruck entsteht, dass ich die Produkte schlecht reden möchte. Unter bestimmt 20 Segeln, 10 Masten und Gabeln, mehreren Trapetzen, Anzügen und Schuhen gab es nur zweimal Ärger. Einmal der Reißverschluss an den Schuhen. Einmal der Reißverschluss am Trocki. Wahrscheinlich bin ich einfach ein hoffnugsloser Grobmotoriker. Auch bei North hatte ich nur Probleme mit diesem Anzug. Alles andere war weitgehenst gut. Abgesehen von den Nahtproblemen an meinem 2002 Rhino. Aber das war 2002. Da muss man keine alten Geschichten herauskramen. Mir geht es einzig um allein um den Umgang mit dem Kunden am Strand oder per Mail. Da gibt es halt leider meilenweite Unterschiede. |
23.04.2010, 14:36 | #33 |
Nobile 50Fifty
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@ Kimmey: in dem Computerbeispiel geben aber die Hersteller meistens eine verlängerte Garantie und wickeln diese dann auch ab.
Vertragspartner ist trotzdem erstmal der Händler. Wenn der Hersteller anbietet die Abwicklung zu machen, ist dass natürlich angenehm, weil der zwischenstop beim Händler wegfällt. |
23.04.2010, 16:01 | #34 | |
O Z O N E
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Zitat:
Ich habe mit dem Notebook-Vergleich nicht angefangen. …Schon klar, das der Vergleich ein wenig hinkt, ein Tubekite ist im Vergleich zu einem Notebook ein absolutes Nischenprodukt, aber bedeutet das automatisch, dass der Service schlechter sein muss? Aber von der Wertigkeit der Endprodukte passt der Vergleich ganz gut: Ähnliches Preissegment und schneller Wertverlust – wieso sollte ich da nicht auch ähnliche Serviceleistungen verlangen können? Der BMW-Vergleich von Marco hinkt ebenso: Wenn ich mir in Hamburg einen BMW kaufe und habe nach einem halben Jahr in Berlin, Dortmund Stuttgart, Barcelona oder Rom einen Defekt, dann wird der Wagen zur nächsten BMW-Werkstatt gebracht und schnellstmöglich repariert, für die Zwischenzeit bekomme ich einen Ersatzwagen. Kann mir bitte einer auch nur einen Kite-Hersteller mit einem ähnlich organisierten Händler- bzw. Servicenetz nennen? Gibt's nicht, denn sonst würde sich hier sicher keinen über mangelhaften Herstellerservice beschweren. Wenn ich z.B. mehrere hundert Euro für einen Kite ausgebe, dann erwarte ich dafür (neben einem guten Produkt) auch einen vernünftigen Service, sowohl vom Händler als auch vom Hersteller, schließlich verdienen auch beide an mir. Das muss ja nicht die sofortige Zusendung von Ersatzteilen seitens des Herstellers sein (obwohl das natürlich optimal wäre), aber wenn ich eine Anfrage stelle, egal ob an den Händler, oder direkt an den Hersteller, erwarte ich, dass man mir zeitnah eine Antwort zukommen lässt, die mir in irgendeiner Form weiter hilft. Ich möchte mal einen Hersteller sehen, der öffentlich verkündet, dass ihm der einzelne Endkunde egal ist, dass kann sich in der heutigen zeit wohl kaum jemand leisten (in keiner Branche). Klar ist's nervig, jeden Endkunden mit einem popeligen Nerv-Anliegen zu bedienen, aber es geht ja letztlich nicht um diesen einen Kunden (auf einen einzigen könnte man sicher schon verzichten), als darum, den guten Ruf zu wahren. Wenn ich immer mal wieder irgendwo höre, dass bei Meyer-Kites dauernd die Bladder kaputt gehen und es durchschnittlich 6 Monate dauert bis Ersatz geliefert wird, dann kaufe ich mir wahrscheinlich eher einen Müller- oder Schulze-Kite. In unserer Szene sprechen sich solche Sachen doch recht zügig rum (Foren sei dank) und es gibt mittlerweile genug Hersteller auf die man ausweichen kann, wenn einer Mist baut. Ich selbst bin für ein Versicherungsunternehmen tätig, wenn bei uns z.B eine Beschwerde eingeht, die an den Vorstand gerichtet ist, wird diese auch vom Vorstand gelesen, beantwortet und persönlich unterschrieben und das im Normalfall innerhalb von 2-4 Tagen, ganz egal, ob der Kunde 40,- Euro oder 4.000,- Euro Beitrag an uns zahlt. Ob das u.a. auch ein Grund ist, dass wir bei unseren Kunden und Maklern (= Händler) einen ziemlich guten Ruf genießen?... – kann ich mir kaum vorstellen (hahaha- ich überlege gerade, wie mein Chef reagieren würde, wenn ich einem Kunden, der sich beschwert, nur antworte: "Bitte wenden Sie sich an den zuständigen Makler... MfG...") Kimmey |
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23.04.2010, 16:19 | #35 | |
Benutzer
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Zitat:
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23.04.2010, 16:32 | #36 | |
Benutzer
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Gaastra Service 1A
Zitat:
Gebrauchten Kite übern shop gekauft, flog überhauptnicht, weil die Pigtails fehlten. Service von Gaastra 1A! Dank Robby hatte ich 2 Tage später welche im Briefkasten. Danke nochmal |
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