North Kites: Erfahrungen mit geplatztem Strut

[ASchollo13]

Moin Moin,

aktuell habe ich einige Erfahrungen mit North/Boards & More gemacht, die ich gerne mit Euch teilen möchte. Eure Meinung und Erfahrungen interessiert mich dazu.

Also erstmal zu meinen Kites:

- Rebel 2017
- Im November neu gekauft – keine 6 Monate alt
- Regelmäßig geflogen und gut gepflegt
- Keine Schulungskites

Anfang Mai bin ich vom Wasser gekommen und beim Umdrehen zum Abbauen platzt die Middle Strut.
Daraufhin bin ich zu meinem Händler (Kitetiki), mit der Meinung, dass ein Kite, der keine 6 Monate alt ist, nicht einfach platzen sollte. Insbesondere nicht an der Middle Strut.
Der Händler ist auf North, vertreten durch Boards & More bzgl. Reklamation zugegangen. Dieses wurde sofort abgelehnt. Auf meine ausführliche schriftliche Beschreibung kam nur folgende Standard Antwort:

„Ihre Reklamationen können wir leider nicht anerkennen. Bei diesen Abnutzung/Schäden sind wir nicht der Meinung dass es sich um einen Materialfehler handelt sondern um einen durch Gebrauch oder unsachgemäßer Handhabung entstanden Schaden.

Wir bitten um Verständnis, dass wir für derartige Schäden, die im Laufe der Zeit durch den Gebrauch oder Eigenverschulden entstanden sind, jedoch keinerlei herstellerbedingte oder materielle Ursachen haben, nicht aufkommen können. „

Weiterhin bin ich der Meinung, dass der Schaden nicht durch Eigenverschulden entstanden ist. Ich habe den Kite zum vom Händler empfohlenen, Segelmacher geschickt. Dieser hat sich den Schaden beurteilt und bestätigt, dass er kein Eigenverschulden feststellen kann. Einzig deutlich zu viel Druck beim Aufpumpen wäre möglich. Das kann ich als einziger Nutzer des Kites ausschließen.

Mit der Aussage vom Segelmacher bin ich erneut auf North/Boards & More zugegangen und bin davon ausgegangen, dass wir eine andere Lösung finden.

Meine Anfrage wurde direkt abgelehnt und North/Boards & More hat sogar den Segelmacher zur Rede gestellt, wieso er sich zu einer solchen Aussage hinreißen lassen würde. Nach Aussage des Segelmachers hatte North/Boards & More kein Interesse an einem sachlichen Gespräch.

Für mich ist dieses Verhalten wirklich unverständlich. Ich habe mich bewusst für neue Kites eines „Premium Herstellers“ entschieden, da ich so auf Qualität und Kundenservice gehofft hatte.

Das Verhalten von North/Boards & More hat mich wirklich entsetzt:

- Direktes Ablehnen des Schadens und schieben der Schuld auf den Nutzer
- Beantwortung meiner ausführlicher Beschreibung mit einer Standard Antwort
- Ignorieren der Einschätzung eines Fachmanns (Segelmacher)
- Versuchte Beeinflussung des Fachmanns

Hier ein paar Fragen an Euch:

- Welcher Erfahrungen habt Ihr mit dem Service von North/Boards & More gemacht?
- Habt Ihr Probleme mit der Middle Strut?
- Wie würdet Ihr Euch ich meiner Situation verhalten?
- Wie hat Euer Händler sich in einer solchen Situation verhalten? Mein Händler (Kitetiki) hat sich rein auf die Aussage von North/Boards & More bezogen und ich hatte mehr Unterstützung als Kunde erwartet. Ins besonders, da der Schaden im Zeitraum der 6 Monats Gewährleistung aufgetreten ist.

Danke für Eure Rückmeldung