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05.06.2018, 05:52 | #41 | |
Kein Anfänger
Registriert seit: 06/2007
Beiträge: 225
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Zitat:
Dann hattest du auch noch persönlichen telefonischen Kontakt zum Mitarbeiter bei B&M Du redest von schlechter Kundenfreundlichkeit, vllt. war der Zustand des Kites nach 5maliger Benutzung je wirklich in einem Grottenzustand weil du damit umgegangen bist wie die Axt im Wald?! ...und dann bekommst du den umgetauscht, was für eine Sauerei... |
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05.06.2018, 06:31 | #42 |
Benutzer
Registriert seit: 08/2012
Beiträge: 9.472
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Der hält auch ohne Zipper weil es da eine Überlappung gibt.
Jetzt habe ich mir nochmal die Fotos vom Beitragersteller angesehen eine Beschädigung ist da ja gar nicht möglich das gerissene Gurtband liegt ja zwischen Flugtuch und Strut. Nicht einmal wenn der Kite invertiert kommt an dieser Stelle eine Belastung drauf hm komisch... |
05.06.2018, 08:28 | #43 | |
Benutzer
Registriert seit: 09/2002
Beiträge: 5.291
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Zitat:
Wahrscheinlich kennen die einfach nur neue Kites. Aber ehrlich, wenn die da einen Reißverschluss vergessen haben, dann sollen die den einfach austauschen. Jeder dumme Kommentar ist da mehr als überflüssig. Eine Entschuldigung wäre wohl eher angemessen. Das ist ja wie im Restaurant, wenn du im Essen Haare findest und der Kellner dir sagt deine Tischmanieren wären aber auch nicht ok. |
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05.06.2018, 09:23 | #44 |
Benutzer
Registriert seit: 09/2015
Beiträge: 223
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Ich will jetzt auch mal meine 2 Cent dazu geben, um zu zeigen, dass es auch anders geht. Ich hatte vor einigen Jahren einen ähnlichen Fall mit einem RRD Passion, gekauft bei Surfinsel. Ich war damals noch Anfänger und hatte meine ersten 2-3 Sessions damit gemacht. Nie auf das Wasser gedonnert o.ä.
Nach der letzten hatte ich ihn an den Strand gelegt und noch ein paar Minuten gequatscht mit einem anderen Kiter. Plötzlich höre ich 2-3 Plops, gefolgt von einem lauten Knall. Fronttube geplatzt. Einfach so. Kontakt aufgenommen zur Surfinsel, Kite eingeschickt, wenig später habe ich einen nagelneuen Ersatz direkt von Pryde bekommen, zu denen gehört RRD. Es war sogar das neueste Modell, ich hatte ein Auslaufmodell aus dem Vorjahr gekauft. |
05.06.2018, 09:53 | #45 |
Benutzer
Registriert seit: 04/2018
Beiträge: 132
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Ich finde so ein Verhalten von einem Premium Hersteller ziemlich unverständlich.
Bei so manchen Deutschen Fahrzeughersteller sind sogar nach 10 Jahren noch Kulant und tauschen Kostenlos so manche Dinge aus, wo der Fehler eindeutig beim Hersteller liegt, lag. Sogar bei Apple hatte ich mal bei einem über 3 Jahre alten Gerät einen kostenlosen Akku Austausch. So eine Reparatur kostet dem Hersteller (North) finanziell fast nichts und das Ergebnis wäre ein zufriedener Kunde mehr, der gerne wieder einen North Kite kauft. Jetzt lesen diesen Thread viele, auch viele Neulinge die das sicherlich Abschreckt. Marketing technisch bedenklich. |
05.06.2018, 10:15 | #46 | |
(Kite-)Benutzer
Registriert seit: 03/2014
Beiträge: 1.353
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Zitat:
Von keiner anderen (großen) Marke habe ich so viel Negatives in den letzten Jahren gelesen und gesehen in Sachen Kundenservice. Bei uns an den Spots habt Ihr einen Marktanteil von 30-50%, also scheint die Kohle im Marketing eh besser angelegt als im Aftersales |
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05.06.2018, 10:30 | #47 |
Benutzer
Registriert seit: 11/2003
Beiträge: 664
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NORTH Service
Moin zusammen,
ich fliege seit über 10 Jahren North Produkte. Auch ich hatte schon Rekla-Fälle, die wurden alle samt schnell und kulant seitens North geregelt. Auch bei einem Freund, der ein Leinenproblem (rote Leine innerhalb der Ummantelung gerissen) mit der Clickbar hatte, wurde die gesamte Bar ausgetauscht. Aloha Thomas |
19.06.2018, 16:34 | #48 |
Benutzer
Registriert seit: 06/2009
Beiträge: 56
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Kitetiki
Muss man das jetzt also einfach so hinnehmen?
Natürlich will man sich mit so einer Geschichte und einem Streit um die Schuld den Spaß am Kiten nicht nehmen lassen, aber ärgerlich das es Kitetiki egal ist und den Kunden mit einer Standartantwort abbügelt. |
20.06.2018, 08:38 | #49 |
Genuss-Rutscher
Registriert seit: 10/2012
Beiträge: 2.731
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Nochmal, bei angezeigten Schäden innerhalb der ersten 6 Monate ist das ganz einfache, der Händler!!! ist zuständig. Gewährleistung. Da wird auch nicht diskutiert oder mit North oder wie auch immer die jetzt heissen diskutiert. Das übernimmt der Händler. Das Schadensbild ist so, das es für den Beweispflichtigen schwer ist die genaue Ursache festzustellen. In den ersten 6 Monaten eben dein Glück, danach wäre es dann dein Pech. Entscheidend ist hier der Zeitpunkt der Schadensanzeige. Jetzt mal Eier zeigen und Deine Rechte durchsetzen.
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