Coronation Industrie Berlin im Urlaub?

[Solveig]

Hallo
Ich habe mehrmals telefonisch versucht jemanden bei Coronation Industrie in Berlin zu erreichen, aber niemand geht ans Telefon.
Auf die e-mails wurde auch noch nicht geantwortet.
Wisst ihr ob der Shop im Urlaub ist?
Lg

[Tommy_Wy]

Hi,

nee, sind sie nicht. Hab anfang der Woche noch mit denen telef.
Ich brauche den Kit für die 2015-er Cabrinha Overdrive Bar. Sie sagten mir, das ich ihnen das bitte auch nochmal per Mail schicken sollte.
Hab ich getan und auch einen Tag später die Antwort erhalten.

Gruss
Tommy

[franksurfer]

Zitat von Tommy_Wy

Hi,

nee, sind sie nicht. Hab anfang der Woche noch mit denen telef.
Ich brauche den Kit für die 2015-er Cabrinha Overdrive Bar. Sie sagten mir, das ich ihnen das bitte auch nochmal per Mail schicken sollte.
Hab ich getan und auch einen Tag später die Antwort erhalten.

Gruss
Tommy

Einfach immer wieder anrufen das klappt schon

[coresince84surf]

Ja anrufen ist da oft sehr schwierig, die Erfahrung habe ich auch schon gemacht.

[McWinston]

@Solveig:
Wohnst du in Berlin? Dann gehe am besten mal hin. Habe noch nie erlebt, dass da keiner aufmacht. Die haben sowieso genug Angestellte, dass die nicht wegen Urlaub den gesamten Laden dicht machen müssen - wäre ja auch fatal^^

Was brauchste denn?

[Solveig]

@ McWinston
Ne ich wohne nicht im Berlin. Ich werde es weiterhin telefonsich versuchen.
Danke für euer Antworten

Kann geschlossen werden hat sich gerade erledigt

[Dimitri]

Oder besser ein anderen und besseren Laden suchen

Die haben da so wieso ne Meise

Gruß

[awaxa]

Zitat von Dimitri

Oder besser ein anderen und besseren Laden suchen

Die haben da so wieso ne Meise

Gruß

Stimmt !!
Bieten auf ihrer Website die Möglichkeit eines Preisvorschlags.
Nützt man dies und macht einen Realistischen, wird man blöd angemacht oder keine Reaktion.
Wenn man darauf keine Lust hat muss man es nicht anbieten.....

[McWinston]

Zitat von awaxa

Stimmt !!
Bieten auf ihrer Website die Möglichkeit eines Preisvorschlags.
Nützt man dies und macht einen Realistischen, wird man blöd angemacht oder keine Reaktion.
Wenn man darauf keine Lust hat muss man es nicht anbieten.....

Hast du schonmal einen Preisvorschlag bei eBay bestätigt bekommen? Nein? Warum bieten die das dann überhaupt an!?
Da sind sie nicht die einzigen auf der Welt... JEDOCH sollte mal jeder für sich denken und wenn es keinen plausiblen Grund für eine Preisreduktion gibt (wie z.b. woanders ist es günstiger) dann hat der Händler auch keinen Grund nur wegen dem Willen des potentiellen Käufers dies zu tun.

Ist das gleiche Problem mit dem Feilschen im Markt. Ohne einen triftigen Grund, muss doch der Händler nicht mit dem Preis runter gehen.

[WaldoPepper]

Zitat von McWinston

Hast du schonmal einen Preisvorschlag bei eBay bestätigt bekommen?

...also ich schon. Und von den meisten Shops die ähnliches anbieten auch. Manchmal sogar mit freundlichen Darlegungen, warum in diesem einen Fall vielleicht mal nichts geht, dafür aber was anderes passen würde.

Ich denke, wenn man auf seiner Page eine Möglichkeit für Preisvorschläge anbietet (und CIB hat ja volle Kontrolle über seinen Shop) signalisiert man damit: mit mir kann man handeln.

Und wenn man keinen Bock drauf hat, nimmt man die Preisvorschlagsfunktion eben wieder runter....

[iRu]

Zitat von McWinston

Hast du schonmal einen Preisvorschlag bei eBay bestätigt bekommen?

Eigentlich immer, entweder als Bestätigung oder als Gegenangebot.
Wenn man das nicht macht, sollte man es nicht anbieten.

Wäre ja so wie "VHB" zu sagen und dann über Preisvorschläge zu meckern.

Es gibt halt Artikel da macht sowas keinen Sinn. Aber bei anderen Sachen sind schon Spannen drin. Deswegen gibt's ja die Option.

[emmo]

Zitat von Dimitri

Oder besser ein anderen und besseren Laden suchen

Die haben da so wieso ne Meise

Gruß

mit der Meise lass ich mal aus. Aber Service ist für die ein Fremwort, keine Antworten. Reklamationen werden einfach liegen gelassen, weil so was gibts sowieso nicht.
Das Schlechteste, dass ich erlebt habe

Chao Pescado

[Name@Fabian]

Du hast vergessen, in den E-Mails den Betrag zu erwähnen, den Du dort "anlegen" wolltest. Vielleicht hast Du auch nach etwas gefragt, was nichts abwirft.
Naja: gleich schaltet sich bestimmt Jörg ein und macht einen auf extrem locker. Würde auch Alternativen empfehlen. Service oder auch ein angemessenes Kundengespräch kennen die nämlich auch nicht. Details gerne per PN - sonst wird das als "geschäftsschädigend" eingestuft...

Fabian

[twoWaves]

Zitat von Name@Fabian

Naja: gleich schaltet sich bestimmt Jörg ein und macht einen auf extrem locker. Würde auch Alternativen empfehlen. Service oder auch ein angemessenes Kundengespräch kennen die nämlich auch nicht. Details gerne per PN - sonst wird das als "geschäftsschädigend" eingestuft...

Och, zu dem Thema hatten wir schon einmal einen ganzen "geschäftsschädigenden" Thread:

http://forum.oase.com/showthread.php...cht+coronation

Und alles, was da an negativen Erfahrungswerten da zusammengetragen ist, würde ich so unterschreiben...

[Jörg Kulling]

hallo

schade das doch ein paar unzufriedene Kunden gibt.

leider können wir uns nicht zerreissen und der kunde im shop hat vorrang zum telefon.

der tag ist auch schneller rum als man denkt.

gerne gibt es dann auch mal einen ausgiebigen plausch über die reiseerfahrungen der kunden oder eine spotempfehlung für eine reise direkt im shop aus erster hand.

da bleibt dann schon mal ein unlösbarer preiswunsch liegen.

aber gerne bitte ich alle vorzutragen was bei ihnen unzufriedenheit auslöst.

höre ich mir gerne an und prüfe es für mich.

mit besten grüßen aus berlin

jörg kulling

www.coronation-industries.de

[twoWaves]

Also, ich war selber lange genug im Einzelhandel tätig und weiß, was Kunden einfordern und von welchen Unmöglichkeiten sie denken, man müsse sie ihnen ermöglichen. Auch, wie unverschämt manche bei dieser Vorgehensweise sind.

Wenn meinem Laden allerdings (oft und wiederholt)

- leere/falsche Werbeversprechen
- schlechte Beratung, Besserwisserei und ein Nicht-Ernstnehmen des Kunden
- Unfreundlichkeit
- nicht eingehaltene Lieferversprechen
- schlechte Kommunikation

vorgeworfen würden, dann würde ich diese Sachen nicht mal nur "für mich prüfen" (was, wie jeder Einzelhändler weiß so viel heißt wie "wird belächelt und kommt in die Ablage"). Ich würde mir mal ernsthafte Gedanken machen.

[omni-panopticon]

Zitat von Jörg Kulling

der tag ist auch schneller rum als man denkt.

gerne gibt es dann auch mal einen ausgiebigen plausch über die reiseerfahrungen der kunden oder eine spotempfehlung für eine reise direkt im shop aus erster hand.

da bleibt dann schon mal ein unlösbarer preiswunsch liegen.

Vielleicht solltet ihr dann ein Reisebüro oder Labertreff aufmachen?
Ich sehe die Kernkompetenz eines solchen Ladens im Bedienen und Verkauf von Surfstuff.
Aber das ist nur meine Meinung.
Wenn dafür allerdings mein Kaufwunsch nicht berücksichtigt wird oder "liegen bleibt", ist das ganz klar der falsche Shop für mich.

Zitat von twoWaves

.. dann würde ich diese Sachen nicht mal nur "für mich prüfen"....Ich würde mir mal ernsthafte Gedanken machen.

Gar nicht nötig.
Ich würde sagen es regelt sich ganz von selbst.

[twoWaves]

Zitat von omni-panopticon

Gar nicht nötig.
Ich würde sagen es regelt sich ganz von selbst.

Oder so

[awaxa]

2 mal Telefon.
Einmal Azubi oder ähnliches der nichts entscheiden kann...
dann eine ziemlich schnippische Dame....
Wenn ich für ein Trapez aus 2012, das mit 129.- + Preisvorschlagsfunktion auf der Webseite steht, 119.- biete finde ich das sehr reell.
Wenn dann auf Preisvorschlag keine Antwort kommt und man bei der nachfolgenden telefonischen Anfrage von besagter Dame angeblögt wird was das soll und da könne man ja gleich die Tür abschließen und das Licht aus machen,
ärgere ich mich echt über die investierte Zeit.
Und sollte ich mal Lust auf "berliner Schnauze" habe, brauch ich dazu keinen Surfshop.
Wie gesagt diese Möglichkeit des Preisvorschlages haben die sich ausgedacht und in ihre Seite eingebaut....

[omni-panopticon]

Zitat von awaxa

.....da könne man ja gleich die Tür abschließen und das Licht aus machen.....

Anscheinend ahnen die ja schon etwas.

[Name@Fabian]

leider können wir uns nicht zerreissen und der kunde im shop hat vorrang zum telefon. [...] gerne gibt es dann auch mal einen ausgiebigen plausch über die reiseerfahrungen der kunden oder eine spotempfehlung für eine reise direkt im shop aus erster hand.


Und genau das ist das Problem: Habe es schon mehrmals - auch am eigenen Leib - erlebt, dass die Kommunikation im Laden gerade eines eurer Hauptprobleme ist; manche würden da vielleicht sogar von Unverschämtheit sprechen, andere würden es womöglich positiver auslegen und als sprunghaft durchgehen lassen. Ich jedenfalls kaufe nichts mehr bei euch und wünsche euch deshalb vor allem viele Anfänger, die sich bei euch eindecken und noch nicht genau abschätzen können, ob ihr wirklich ein guter Shop seid mit entsprechender und vor allem langfristiger Kundenbetreuung. Nachhaltig agiert ihr in meinen Augen auf jeden Fall nicht. Das muss allerdings ja nicht unbedingt zum Scheitern verurteilt sein - gibt ja genug Bereiche, wo das wunderbar funktioniert.

Fabian

[Bazzat]

Die einen können es - die anderen nicht.

[Dunno]

also ich kann den Ärger von einigen hier gut nachvollziehen.

Ich persönlich habe bis jetzt eine positive Erfahrung gemacht. Habe per Email nach einem spez. Kite gefragt, welcher nicht auf der Homepage gelistet war. Leider hatten konnten Sie die Wünsche (Kitegröße, Jahrgang) nicht realisieren, haben aber promt und freundlich geantwortet und mir eine alternative (neuerer Jahrgang) angeboten. Lag leider nicht im Budget deswegen kein Kauf).

Habe bei CIB vor ein paar Wochen angefragt wg dem Airush Sector V3. Preisvorschlag gemacht - 20 € vom ebay Preis.

Auf die Antwort warte ich warscheinlich noch 100 Jahre.
Hab das Board woanderst gekauft. CIB für mich persönlich der falsche Shop. Ich bin der Meinung wenn man höflich anfragt sollte man zumindestens ein Antwort erhalten.

Das ist nur meine persönliche Meinung.

Gruß und Hang Loose aus

Nürnberg

[Bazzat]

Bei Preisvorschlag finde ich braucht man nicht zu antworten. Hab auch noch nie eine Antwort erhalten von unterschiedlichen Verkäufern. Muß auch nicht sein. Entweder der Verkäufer akzeptiert es oder nicht.
Wenn er es nicht akzeptiert muß ich mir nicht auch noch durchlesen warum das so ist und brauche dann auch nicht nochmal zu antworten.

[Kaze78]

hm Preisvorschläge nicht annehmen ist nicht fein aber eine Seite die man evt. verstehen kann (nicht muß!) wenn man den Markt kennt!
Aber wenn ich bei CI einen Foilkite kaufe "NEU" mit "NEUER" Bar und an dieser bei der "ersten Nutzung" eine Frontleine reißt, ja das ist wirklich passiert!, und man hinterher für dumm verkauft wird nach dem Motto: Da bist du sicher mit Ski/Snowboard drüber gefahren da machen wir mal jetz gar nix.

Ne is klar, ich fahre prinzipiell erst mal quer über alle Leinen nach dem 1.Auslegen

Dann noch nicht mal Kulanz zeigt und lediglich einen völlig überteuerten neuen Leinensatz angeboten bekommt..

Ja dann hat sich dieser Shop für mich für alle Zeit erledigt!!

[pupenschulze]

Hallo zusammen,

...ja es ist schade das es unzufriedenen Kunden gibt. Die Frage wirft sich aber bei mir auf: Wer ist daran schuld ? Sicher natürlich nur der Kunde...

Ich habe im Juni diesen Jahres bei Euch einen Neoprenanzug für meine Frau gekauft. Wie sich dann herausstellte war der Anzug aus 2011. Hab ich aber kein Problem war zum Sonderpreis für 180,-Euro....
Wichtig war für mich - der Anzug passt und gefällt meinem Frauchen. - Ist ja leider nicht immer so einfach
Wir waren im September 14 Tage an Ost- und Nordsee im Urlaub,unter anderem auch zum Kiten. Sie war vielleicht 5 mal mit dem Anzug im Wasser.
Wir bemerkten dann,dass die geklebten Nähte im Brust-und Rückenbereich aufgehen.
Ich habe den Anzug zu oben genannter "Urlaubs-Firma",wegen Reklamation, geschickt und er ist auch lt.DHL dort am 14.10. angekommen.
Mitlerweilen hatte ich auf der Website von Coronation Berlin über das Kontaktformular nochmal nachgefragt, wie denn der Stand der Dinge sei...
Ohne Erfolg - keine Antwort.
Am 31.10. habe ich versucht die Sache telefonisch ins Rollen zu bringen.
Es gelang mir dann doch , unglaublich oder ? , jemanden ans Telefon zu bekommen. Er hörte sich mein Anliegen an , hat sich meine Telefonnummer notiert - oder auch nicht- und versprach mir, dass man mich zurückruft.
So, ich warte... immernoch....

Falls der Herr Kulling das hier lesen sollte kann ich nur sagen:

Wir haben wahrscheinlich sehr unterschiedliche Auffassung was den Begriff Kundenservice betrifft. Ich verstehs nicht. Hat es in Eurer Firma keiner nötig sich mal mit reklamierten Sachen zu befassen und die Leute mal zu kontaktieren. Sowas kotzt mich an.

Oh, ich gerate in Rage , sorry - sollte lieber erstmal die Finger von der Tastatur lassen...

m(un)fg pupenschulze

Zitat von Jörg Kulling

hallo

schade das doch ein paar unzufriedene Kunden gibt.

leider können wir uns nicht zerreissen und der kunde im shop hat vorrang zum telefon.

der tag ist auch schneller rum als man denkt.

gerne gibt es dann auch mal einen ausgiebigen plausch über die reiseerfahrungen der kunden oder eine spotempfehlung für eine reise direkt im shop aus erster hand.

da bleibt dann schon mal ein unlösbarer preiswunsch liegen.

aber gerne bitte ich alle vorzutragen was bei ihnen unzufriedenheit auslöst.

höre ich mir gerne an und prüfe es für mich.

mit besten grüßen aus berlin

jörg kulling

www.coronation-industries.de

[emmo]

Zitat von pupenschulze

Hallo zusammen,

...ja es ist schade das es unzufriedenen Kunden gibt. Die Frage wirft sich aber bei mir auf: Wer ist daran schuld ? Sicher natürlich nur der Kunde...

Ich habe im Juni diesen Jahres bei Euch einen Neoprenanzug für meine Frau gekauft. Wie sich dann herausstellte war der Anzug aus 2011. Hab ich aber kein Problem war zum Sonderpreis für 180,-Euro....
Wichtig war für mich - der Anzug passt und gefällt meinem Frauchen. - Ist ja leider nicht immer so einfach
Wir waren im September 14 Tage an Ost- und Nordsee im Urlaub,unter anderem auch zum Kiten. Sie war vielleicht 5 mal mit dem Anzug im Wasser.
Wir bemerkten dann,dass die geklebten Nähte im Brust-und Rückenbereich aufgehen.
Ich habe den Anzug zu oben genannter "Urlaubs-Firma",wegen Reklamation, geschickt und er ist auch lt.DHL dort am 14.10. angekommen.
Mitlerweilen hatte ich auf der Website von Coronation Berlin über das Kontaktformular nochmal nachgefragt, wie denn der Stand der Dinge sei...
Ohne Erfolg - keine Antwort.
Am 31.10. habe ich versucht die Sache telefonisch ins Rollen zu bringen.
Es gelang mir dann doch , unglaublich oder ? , jemanden ans Telefon zu bekommen. Er hörte sich mein Anliegen an , hat sich meine Telefonnummer notiert - oder auch nicht- und versprach mir, dass man mich zurückruft.
So, ich warte... immernoch....

Falls der Herr Kulling das hier lesen sollte kann ich nur sagen:

Wir haben wahrscheinlich sehr unterschiedliche Auffassung was den Begriff Kundenservice betrifft. Ich verstehs nicht. Hat es in Eurer Firma keiner nötig sich mal mit reklamierten Sachen zu befassen und die Leute mal zu kontaktieren. Sowas kotzt mich an.

Oh, ich gerate in Rage , sorry - sollte lieber erstmal die Finger von der Tastatur lassen...

m(un)fg pupenschulze

Und genau so habe ich es auch erlebt. Service ist ein unbekanntes Wort. Genauso gibt es keine Reklamationen, liegt am Kunden oder ist halt so.
Da ich auch aus dem Einzelhandel komme und vom Service lebe, kann ich nur sagen, diese Art und Weise im Umang mit seiner Kundschaft wird sich über kurz oder lang rächen.
Ich habe meine 2 neuen Kites nicht mehr dort gekauft.

Heiko