Moin Leute,
da ichs schon so häufig gelesen habe und da es mich auch selbst betroffen hat wollte ich ne kleine, motivierende Story zur TAP zum besten geben.
Viele die schonmal mit der TAP nach Fortaleza geflogen sind kennens wohl: das gepäck ist nicht mitgekommen oder der Flug hat ewig Verspätung. Wir waren letzten November da und uns ist es nicht anders ergangen. Auf dem Hinflug haben wir den Anschlussflug von Lissabon verpasst auf dem Rückflug hatte der Flieger auch Verspätung. Anstatt um 01.30 nachts ist er erst um 5.00 geflogen. War ne beschissene Nacht...
Back in Germany hab ich der TAP dann mal meine Meinung mitsamt einer Schadenersatzforderung geschickt. Laut EU Richtlininen (die man auch auf der TAP Seite findet) sind Airlines dazu verpflichtet ab einer Verspätung von über 3,5 Stunden auf Langstreckenflügen (über 3.500Km) eine Entschädigung von 600€ zu zahlen. Hab ich dann auch eingefordert und wer hätts gedacht, es kam nicht zurück. Ich hab die Mail dann noch einige Male geschickt und auch über die Website eine Beschwerde geschickt. Nach 3 Monaten kam dann die erste Reaktion: sie wären dran es würde aber aufgrund der vielen Beschwerden noch lange dauern. Weiter 3 Monate und verschiedene reminder später hats dann aber doch geklappt. Die TAP hat mir geschrieben, dass sie aus kulanz, nicht aufgrund der Rechtslage mir die geforderte Summe zurückerstatten werde. ich habs kaum geglaubt bis dann tatsächlich heute das Geld auf meinem Konto ankam.
Also, wenn einer von euch mal in der gleichen Situationb sein sollte kann ich nur empfehlen:
a. erstmal über die Website beschweren, am besten gleich mit dem EU Gesetz argumentieren (EuGH Aktenzeichen: C-402/07 und C-432/07)
b. am besten mit der Beschwerdenummer mehrere TAP Mitarbeiter kontaktieren, bis einer antwortet. Mir haben die hier geholfen:
terminal1@tap-portugal.de
und
Baseler Str. 48
60329 Frankfurt/Main
Fax (069) 27229 380
email@tap-portugal.de
und
customer-relations.germany@tap-portugal.de
Dranbleiben lohnt sich. Und je mehr Leute sich beschweren, desto wahrscheinlicher ist es, dass die TAP ihren Service und ihre Pünktlichkeit tatsächlich mal verbessert...
Greets, Daniel