????
Was ist denn an diesem Fall rufschädigend????
Ein Board hat einen defekt. In diesem Fall eins von Spleene( ja und?).
Jetzt werde ich als Leser darüber informiert, dass es diesen Defekt gibt, und wie damit umgegangen wird.
Warum soll das denn rufschädigend für die Marke Spleene sein?
Ich würde es eher als Chance für die Marke verstehen sich hier mit all ihren Kompetenzen darzustellen!!!!!
Die Firma Spleene hätte den Spieß auch umdrehen können.
Z.B.: "Toll das Du dich für ein Board von Spleene entschieden hast! Natürlich darf so etwas nicht vorkommen. Es uns wichtig, dass unsere Kunden ein Produkt von hoher Qualität und Haltbarkeit erhalten. Um die Ursache für diesen Schaden zu ermitteln und weitere Probleme dieser Art zu vermeiden möchte ich dich bitten das Board an unser Office zu senden. Ich (oder Herr XY) werde mich dann persönlich um eine umbürokratische Regelung bemühen. Im Weiteren melde Dich bitte persönlich bei mir (oder Herrn XY). Ich bin mir sicher, dass wir diese Problem sehr schnell klähren und beseitigen können."
Hat sie aber nicht.
Gegenseitige Schuldzuweisungen (du hättest, er müsste, bei welchem Händler, bessere Bilder...) sehen nie gut aus, lesen sich nicht schön und wirken wenig professionell! (berechtigt oder nicht) Vor allem nicht von einem Hersteller gegenüber einer Privatperson!
Genauso wie alligator seine Perspektive darstellt, tut es die Firma Spleene ja nun auch. Hm...... .
Die Firma Spleene stellt hier doch sehr deutlich dar, wie sie mit Kunden und Reklamationen umgehen, oder?
Bewerten muss das jeder für sich!!!! Ich finde dieses Verhalten jedoch sehr viel aussagekräftiger als hübsche hochglanz Fotos in Zeitschriften!
Dies ist meine ganz persönliche Meinung.
Mit freundlichen Grüßen
H.Schmidt
|