[Bazzat]

Was kostet es einen Neukunden zu gewinnen?
Ich denke mal die North Werbekosten bewegen sich alles in allem mindestens auf 20% vom Umsatz.

Da kann man sich ja ausrechnen was cleverer ist.

Was kostet es als Hersteller eine Reparatur einfach mal so auszuführen
auch wenn die Warscheinlichkiet da ist, das der Kunde selbst schuld hat?
Im Zweifel also für den Kunden.

Recht haben heisst nicht immer das man das durchsetzen kann ohne einen Kunden zu verlieren.
Und der Kunde macht auch noch Negativwerbung. Es droht Folgeschaden.
Und dann muß eine Neuer oder mehrere Neue gewonnen werden. Kosten sind oben genannt.

Wir gehen z.B. Flysurfer und Core damit um? - die ja beide bekannt sind für guten Service.
Ich hoffe die sind schlauer, wenn die Sachlage nicht gerade Schlampigkeit ist.