Zitat:
Zitat von btheb
Einen Kunden der Ware möglichst querzieht?
Und das Beispiel von Guido zeigt doch deutlich wie sich Kulanz auszahlt.
Warum soll man Ware neu kaufen wenn man sie großzügig auf Kulanz neu bekommt.
Wie sollen da Hersteller oder Händler überleben?
Es gibt nicht umsonst Regeln an die sich beide zu halten haben; ansonsten schlagen Hersteller diese "Kulanz" gleich auf den Verkaufspreis und die anderen Kunden zahlen diese "Kulanz". |
Jeder, der in den Laden kommt ist ein neuer potenzieller Kunde.
Besonders dann, wenn man sich für den Kunden einsetzt, kann man Kunden fürs Leben gewinnen.
Ein guter Händler ist dann stark wenn es nicht gut läuft. Wenn es gut läuft stark zu sein, kann jeder.
Der Händler verliert nichts außer ein paar Minuten Arbeitszeit.
Wenn ein Händler das nicht begreift: Tschüss". Kisten schieben kann jeder. Service bieten nicht.
Ja, jeder Hersteller braucht Geld für Reklamationen. Das sollte er schon bei den Herstellungskosten mitberücksichten. Wird auch gemacht.
P.S. Übrigens bringe ich Einzelhändler die Zukunft bei - in Seminaren. Da erlebt man so einiges, angefangen beim Personal.