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Flysurfer Mitteilung zum Austauschprozedere für das Quickrelease 2.0

FLYSURFER SICHERHEITSMITTEILUNG – Quickrelease 2.0
Austauschprozedere für das QR2.0

Datum: 9.8.2013

Bezug:

Betroffen sind Kites der Baumuster FLYSURFER SPEED III (12, 15, 19, 21), FLYSURFER SPEED IV (8 und 10), FLYSURFER UNITY (6 ,8 ,10 ,12), FLYSURFER OUTLAW (6, 8, 10 ,12 ,14), FLYSURFER PSYCHO (6, 8, 10, 12, 15), FLYSURFER CRONIX (6, 8, 10, 12) die ab dem 1.1.2013 ausgeliefert wurden. NICHT BETROFFEN sind alle vor dem 1.1.2013 ausgelieferten Kites sowie alle Kites der Baureihe VIRON.

Bei routinemäßigen Kontrollen im Rahmen der Serienüberprüfung von Kites wurde festgestellt, dass einzelne Quickreleases des Barsystems „INFINITY II“ Festigkeiten von knapp unter 200 kg aufweisen. Genauere Untersuchungen haben ergeben, dass in der Produktion entgegen der Spezifikation fälschlicherweise eine für diesen Einsatzzweck ungeeignete Leine für die Fertigung der Loopline verwendet wurde.

Bisher ist uns kein einziger Fall bekannt, dass an Kites, die an Kunden ausgeliefert wurden, Quickreleases gebrochen wären. Sollte aber ein Quickrelease während der Nutzung des Kites brechen, so fällt der Kite in den SAFETY -Modus. Dies kann insbesondere beim Springen über Land (Snowkiting, Landboarding) oder beim Kiten auf dem offenen Wasser fatale, unter Umständen tödliche Folgen für den Nutzer haben!

Im Rahmen weiterer Untersuchungen wurde festgestellt, dass ganz vereinzelt auch Metallteile des QR Schwachpunkte aufweisen können. FLYSURFER empfiehlt daher DRINGEND bei allen betroffenen Kites das komplette QR zu tauschen, der Austausch der Loopline genügt nicht!

Marquartstein, den 9.8.2013
Thomas Allertseder
CEO Finance & Administration Skywalk GmbH & Co. KG

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Nachfolgend wird das Austauschprozedere erläutert

FRAGE 1: Ist mein Kite betroffen?

1.1. Vorab
Jeder Flysurfer Kite (außer Viron) der im Jahr 2013 produziert sowie bei Flysurfer eingelagert wurde UND in 2013 von Flysurfer an Endkunden oder Vertriebspartner ausgeliefert wurde, KANN BETROFFEN sein! Alle Kites die vor 2013 ausgeliefert wurden sind nicht betroffen.

1.2. Seriennummer des Kites eruieren
Die Seriennummer eines Flysurfer Kites findet man:
. auf der ID-Card im Sichtfenster (am Deckel des Bags)
. auf der Innenseite am Tip des Kites bzw. seitlich im mittleren Lufteinlass
. auf der Rechnung

Die Seriennummer ist folgendermaßen aufgebaut, zum Beispiel: FKSD4100D-4412-30785
. F=Flysurfer K=Kite SD4=Speed4 100D=10.0 deluxe
. 4412=KW44 Jahr 2012
das ist die Bestellwoche in unserer Produktion (das ist nicht die Produktionswoche!)
. 30785= das ist eine 5stellige fortlaufende Nummer

1.3. Seriennummern-Vergleich auf der Flysurfer Homepage
. Mit der Seriennummer deines Kites schaust du bitte auf die Flysurfer Homepage unter:
http://www.flysurfer.com/serial/
. Hier gibst du die 5stellige fortlaufende Nummer der Seriennummer deines Kites ein!
-> wie am Beispiel unter Punkt 1.2. erläutert – z.B.: 30785
. Das Programm gibt dir sofort Bescheid, ob dein Kite vom QR-Austausch betroffen ist oder nicht
-> ist dein Kite nicht betroffen, kannst du sofort wieder losstarten und kiten gehen
-> ist dein Kite betroffen, geht es weiter bei Frage 2

FRAGE 2: „Ja, mein Kite ist betroffen!“ – welche Möglichkeiten für einen Austausch/Umbau gibt es?

Variante A: Austausch/Umbau selber machen

A.1. zuerst bitte E-Mail an info@flysurfer.com schicken
. mit der vollständigen Seriennummer des betroffenen Kites
. sowie den Kontaktdaten (Name, Adresse, E-Mail, Telefonnummer) des Endkunden
. und wenn möglich eine Rechnungskopie (Scan, Photo, o.ä.) dranhängen

A.2. dann schickt Flysurfer ein komplettes Austausch-QR2.0 kostenlos und direkt an den Endkunden
. Austausch/Umbau kannst du dann mit Hilfe des How-to „QRexchangeQR_08-13_web.pdf“ einfach und Schritt für Schritt durchführen -> Download unter: http://www.flysurfer.com/download/10677/

A.3. abschließend bitte um Rücksendung des alten (getauschten) QR2.0 durch Endkunde an Flysurfer
. Referenzdaten wieder angeben (Seriennummer & Name – oder einfach den Ausdruck der gesendeten E-Mail (siehe Punkt A.1.) beilegen
. bitte diese Rücksendung per Nachnahme aufgeben (Versandkosten übernimmt somit Flysurfer)

Variante B: Austausch/Umbau über Flysurfer Vertriebspartner (Händler/Schule/Importeur) organisieren lassen

B.1. zuerst bitte Kontakt mit Vertriebspartner deines Vertrauens/deiner Wahl aufnehmen

B.2. dann Seriennummer deines betroffenen Kites an diesen Vertriebspartner weitergeben
. Versand des Austausch-QR2.0 organisiert Flysurfer mit Vertriebspartner
. QR-Austausch/Umbau & Rücknahme des alten (getauschten) QR2.0 organisiert Vertriebspartner mit Endkunde
. Rückversand des alten (getauschten) QR2.0 organisiert Flysurfer mit Vertriebspartner

Variante C: Austausch/Umbau von Flysurfer durchführen lassen

C.1. Wenn du dir es nicht zutraust das QR (mit dem How-to – siehe Punkt A.2.) zu tauschen oder es nicht selbst machen willst, dann kontaktiere bitte Flysurfer mit allen Detailinfos wie in unter Punkt A.1. beschrieben!
. zusätzlich gib bitte Bescheid, dass du den Umbau von Flysurfer durchführen lassen möchtest

C.2. alles weitere organisiert dann das Customer Service mit dem Endkunden

C.3. Nachteil dieser Variante gegenüber dem selbst durchgeführten Austausches/Umbaus (siehe Variante A)
. es dauert bestimmt mehrere Wochen bis du deinen Kite wieder benutzen kannst!
-> der Versand und speziell der Umbau in der Werkstatt dauert aktuell länger

Abschließend sei noch erwähnt, dass der erste Schwung an Austausch-QR2.0 heute bei uns im Office eingetroffen ist. D.h., die Austauschaktion beginnt ab Montag (12.8.) – es kann aufgrund von mehreren Krankheitsfällen (Customer Service & Lager) sowie einer limitierten ersten Stückzahl zu Verzögerungen beim Austausch kommen. Bitte um Verständnis und etwas Geduld! Weitere Austausch-QR2.0 erwarten wir in der kommenden Woche.

Für weitere Fragen stehen wir gerne zur Verfügung
. per E-Mail unter: info@flysurfer.com
. telefonisch unter: +49 8641 6948 30

Hier noch die (neue) Anschrift und Adresse
Flysurfer Kiteboarding
Brand of Skywalk GmbH & Co. KG
Windeckstr. 4
83250 MARQUARTSTEIN, GERMANY

Mit sportlichen Grüßen
Das ganze Flysurfer Team
i.V. Ernst Novak
Head of Department Flysurfer Kiteboarding

www.flysurfer.com

siehe auch
http://www.flysurfer.com/de/news/106...-quickrelease/

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